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坚守到最后一班车,我们送您回家

来源:澳门新葡亰平台9411   发布人:admin   发布时间:2019年3月1日   点击:798次

春运,是一场向着团圆的抵达,也是一次面对未来的出发。2019年春运,在为期40天的春运期间,昭交集团昭通南站实行值班站长轮值班制度,值班人员要坚守到最后一班车到达,送走最后一名旅客才下班回家,经常忙到凌晨,只为让旅客到站如到家。有的旅客说:出门很多年,第一次遇到这么好的服务;有的一个劲地用大拇指在胸前比划着,一遍又一遍;有的在千里之外寄来了感谢信......

 

论多晚,我们等您回家

2019年春运,为服务好每一位回家的旅客,全力抓好春运生产经营服务质量各项工作,昭交集团昭通南站在春运期间执行春运值班值守制度由分公司经理助理及以上人员在春运期间轮值值班站长。值班站长带领值班人员始终坚守到最后一位旅客离站才下班,同时,值班站长要把当天存在的问题发送到春运工作群里进行讨论,及时采取有力措施,确保为旅客提供品质服务

   春运第五天凌晨0:25,值班人员工作群汇报:末班车已到站,乘客已疏导完毕。

春运第十六天,24:45,昭通南站值班人员工作群汇报:昆明方向末班车已到站,乘客已分流完毕。

春运第二十三天,凌晨0:45,昭通南站值班人员元工作群汇报:末班车已安全抵达,乘客已分流完毕。

春运期间,这是昭交集团昭通南站值班人员的日常工作和汇报内容,是的,只要您还在路上,不论风里雨里,昭交集团就会一直等您,让您平安回家。             

 

回家路上的温暖

1月26日晚上,值班站长秦明峰及值班人员尹君在值班时遇到一家四口人到昭通南站乘坐回巧家的客车,因夜间已经没有该班车,于是买了第二天的车票,乘客购买车票后,剩余的钱已不够当晚一家的住宿费用,秦明峰一行在了解情况后对其旅客身份证和户口册进行了核对确认,决定凑钱帮助他们住宿,并且安排免费接送车把旅客安全的送到旅馆。值班人员的爱心在春运回家的路上让旅客倍感温暖,连忙道了无数个谢谢。

 

不怕,我们送您回家

春运第二十二天,2月11日,昭通南站下客区有一名衣衫褴褛行动十分不便的残疾人旅客,工作人员看到后立即上前询问,得知这名残疾旅客想购买当天昭通到水富的车票,因当天车票已经卖完,他的小板车也坏了。工作人员帮他购买了第二天早上的车票,并把他携带的行李寄存到小件处,让分公司修理厂的工作人员帮他修好了板车。因车票是第二天的,残疾旅客说到宾馆不愿接待他,希望能去救助站留宿一晚,工作人员与救助站联系安排公司免费接送车将残疾旅客送到救助站。

 

第二天一早,公司免费接送车将残疾旅客送到昭通南站乘车,在工作人员的帮助下顺利乘坐了昭通到水富的大巴车,因残疾乘客目的地到绥江,工作人员担心残疾旅客到达水富后行动不便,在送乘客上车后,立即与水富分公司联系,请兄弟单位工作人员做好残疾旅客的换乘服务工作,确保残疾旅客顺利、平安回家。当天下午水富分公司爱心接力,将残疾旅客顺利送乘至绥江商务车。

 

小小车票承载着我对您的爱

春运第十天,1月31日下午18:10,昭交集团水富分公司售票员双玉芳准备盘点票款,结束一天的工作,一个看上去很疲惫的中年男人来到窗口,把写着"重庆"两个字的纸条递进窗口,售票员微笑着接过纸条后迅速写下:重庆车,明天早晨7:30,票价115元。聋哑乘客微笑着点头,并把现金和身份证递了过来。售票员飞快的敲击键盘,搜索该班次目前剩下的好位置,办理好车票后微笑着示意对方再次将纸条递给自己,她在纸条上写下的是:你的座位是上车后左边第二排靠窗。水富到重庆行驶时间是五个小时,到达站点是北站,与火车北站紧邻。聋哑乘客接过纸条后,表情很复杂,愣了一秒后见他埋头在纸条上大大的写下"谢谢"两个字并双手递给了售票员。转身离开的时候聋哑乘客笑得很开心,一个劲地用大拇指在胸前比划着,一遍又一遍。一张小小的车票,对旅客来说,意味着家和温暖;对票务工作人员来说,意味着工作和责任。

 

昭通南站及时施救一位癫痫患者

2月13日早上11点左右,昭通南站值班站长李绍先巡查到卫生间门口时,一女乘客慌忙从卫生间内跑出,告知值班站长卫生间内有一名女乘客晕倒了,李绍先立即从对讲机呼叫站内女性工作人员入厕施救,并及时拨打了120急救电话,经过三位工作人员的努力,及时将该名旅客从女厕抬出,经过紧急施救,该名旅客才苏醒过来,后经询问该名旅客曾有癫痫病史,本计划从昭通乘坐个旧车到沙甸,后经查询无票,正准备回家,谁知却发生了这一幕,该名旅客临走时对昭通南站工作人员热心施救的做法甚是感激。

我们是你的眼

   2月18日上午,一名戴墨镜的男子一直站在昭通南站大厅原地踌躇,昭通分公司工作人员白磊磊、合一走近后,发现他是一名盲人乘客,就上前询问他是否需要帮助。原来该名乘客想要乘车到威信,但是找不到在哪里购票乘车,两位工作人员立即带他到售票窗口购买了昭通至威信的车票,一路搀扶着他检票过安检、寻找乘坐车辆等。临别时,盲人乘客不停道谢,脸上洋溢着舒心和满意的笑容。集善之企必得人心,助人为乐虽是举手之劳,但这种善举温暖人心,值得每位昭交人传递再传递......  

 收到千里之外的感谢信

2月20日,昭交集团昭通分公司分管票房工作的孙燕收到一份来自四川的快递件。打开,是一位10多天前在昭通南站乘车的旅客邮寄来的。原来在2月7日,一名叫周画的乘客将自己的单肩包遗落在昭通南站候车厅,当她发现包包遗落时,拨打了票务服务热线,当时刚好孙燕接到电话,了解情况后,孙艳立即到候车厅帮助乘客找到遗落的包包,并与该乘客进行信息核对后,将包包邮寄给乘客。乘客收到遗落的包包后十分感激,就特意写了一封感谢信邮给孙艳。静物是凝固的美,动景是流动的美;直线是流畅的美,曲线是婉转的美;"喧闹"的澳门新葡亰平台9411站因有我们热心的工作人员是一种暖心的美。

 

昭通南站如一盏灯,照亮着旅客回家的路

2月26日,一位旅客带着2个小孩乘坐大理至昭通大巴车于晚上10点到达昭通南站后,下车时因小孩哭闹把小孩的鞋子遗落在客车上,出站后又返回寻找鞋子,但大理车已经开至老站停车场,驾驶员已回家。当晚值班工作人员肖太光、刘家寿、曾鹏飞了解到情况后及时联系大理车经营车主,将乘客送至老站停车场找到了小孩遗落的鞋子,乘客非常感激地说:"你们的服务太好了,太感谢你们了"!几位工作人员安心地笑了。春运以来,昭交集团昭通分公司如一盏明灯,始终坚守在昭通南站,照亮着每一位旅客回家的路,每天都极尽所能地帮助最后一位旅客安心回家。

这样的爱心传递在昭交集团还有很多很多,每位昭交人都用行动践行公司"行于大道,成人达己"的核心价值观,每一次坚守、每一次行动,只为看到每一位乘客脸上幸福的笑容。

 

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